El tema que nos ocupa hoy es el concepto denominado “word of mouth” (wom). Esta expresión es una de las más repetidas últimamente por todos los blogs de marketing y comunicación. Es el equivalente a la comunicación “boca oreja”, es decir la comunicación tradicional, en este caso, llevada a Internet. El efecto de esta forma de comunicar es por todos conocido, cuando la persona que nos dice algo es un amigo o alguien a quien respetamos, ese algo tiene un valor infinitamente mayor que lo que veamos o leamos en cualquier medio. Dependiendo de quién nos los diga ni nos planteamos que sea mentira o incorrecto, preferimos asumir que nuestro amigo tiene razón precisamente porque es nuestro amigo y le consideramos alguien fiable.
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