La autenticidad y su impacto real en el negocio: un reto para las marcas en la era digital
  • El estudio Authentic Brands, presentado hoy por Cohn & Wolfe, revela que en España sigue existiendo un gran déficit en la percepción de autenticidad, ya que solo el 9% de los consumidores considera a las marcas abiertas y honestas
  • El 94% de los consumidores recompensaría la autenticidad de las marcas, y un 56% confiesa que adquiriría más productos y servicios de una empresa considerada como auténtica
  • Apple, PayPal, Central Lechera Asturiana, Nestlé y Balay encabezan el listado de las 100 marcas más auténticas por ser las más respetuosas, fiables y reales
  • Con el auge de las nuevas tecnologías, los consumidores demandan un trato más personalizado por parte de las marcas y se preocupan por la protección de sus datos


Madrid, 17 de noviembre de 2017. Cohn & Wolfe, la agencia de comunicación global, ha presentado hoy, en un acto organizado en colaboración con el Foro de Marcas Renombradas Españolas y ESADE, los resultados de la nueva edición del estudio Authentic Brands que, cada año, analiza la percepción de los consumidores españoles en torno a las marcas de nuestro país.

El estudio incluye el listado de las 100 marcas más auténticas en España, liderado este año por Apple, seguido de PayPal, Central Lechera Asturiana, Nestlé y Balay. Otras marcas como Ikea, Google, El Corte Inglés, Mercadona, Amazon o Iberia, también están entre las 100 más auténticas en nuestro mercado. El ranking de las 20 empresas más auténticas está disponible en Authentic100.com.

El análisis ha permitido identificar el gran déficit de autenticidad que existe en España, ya que tan solo el 9% de los consumidores considera las marcas “abiertas y honestas”, si bien el porcentaje ha mejorado respecto al 7% del año pasado. Esta percepción, sin embargo, no es exclusiva, ya que, en general, los países del oeste de Europa, como Italia, Francia o Alemania, presentan un alto grado de escepticismo hacia las compañías.

De esta manera, la autenticidad supone un gran reto para las empresas, que deben trabajar más para mejorar la percepción de los consumidores. En concreto, son siete los atributos que definen la autenticidad y que, por tanto, constituyen las principales áreas de mejora para las empresas: Tratar bien a los clientes, proteger su privacidad, cumplir las promesas, ofrecer calidad, comunicar con honestidad, actuar con integridad y, por último, ser genuina y real.

Además, el estudio ha identificado que, para los consumidores, cada vez es más importante el hecho de que una marca sea respetuosa, siendo este el principal factor a la hora de determinar su autenticidad. Por el contrario, en la edición del año pasado, se valoraba más la fiabilidad. Esta tendencia demuestra que, en la sociedad actual, los consumidores esperan de las empresas un trato cada vez más personalizado, al tiempo que crece su preocupación por la protección de su privacidad.

Autenticidad, un intangible con un impacto real en el negocio

Esta realidad contrasta con el valor que otorgan los consumidores a la autenticidad. Así, el 94% de los consumidores españoles recompensaría a una marca auténtica, modificando su comportamiento o su actitud hacia dicha marca. Además, por primera vez, el estudio ha desvelado que la autenticidad tendría un impacto directo en las ventas de una compañía, ya que el 56% de los consumidores españoles incrementaría su interés en adquirir productos o servicios de una marca considerada como auténtica.

Sin embargo, la autenticidad no es solo un reto para las marcas, sino también para las industrias, analizadas igualmente en el estudio. Así, la industria de bienes de consumo es la considerada más auténtica por los españoles, especialmente por su fiabilidad y por ser real. Dentro de esa industria destacan marcas como Balay, Bosch y Roca, que a lo largo de los años han construido una relación muy cercana con los consumidores.

Le siguen las marcas de alimentación y bebidas y de automoción, que reciben una muy buena valoración reconociendo a compañías como: Central Lechera Asturiana, Nestlé, Audi o BMW. Estas industrias, que se encuentran entre las más destacadas, son las que mejor puntuación han recibido en los tres valores que, para los consumidores, reflejan la autenticidad: ser respetuoso, fiable y real.

Por el contrario, las marcas energéticas, de comida rápida y de mensajería son las que más margen de mejora tienen, especialmente en lo referente a su fiabilidad. Así, los consumidores creen que deberían ofrecer mayor calidad en sus productos y servicios o mejorar su capacidad para cumplir con sus promesas.

Almudena Alonso, Directora General de Cohn & Wolfe España, ha explicado que, cuanto se habla de autenticidad, “las empresas deben entender que la comunicación ha evolucionado muchísimo, y los consumidores ya no se conforman con recibir mensajes. Quieren que la comunicación sea cercana y personal. Demandan experiencias que les acerquen a las marcas. En ese sentido, el papel de las Relaciones Públicas y muy especialmente el de la Comunicación Digital, está ganando importancia en el marketing mix, haciendo que las empresas tengan éxito en este nuevo contexto”.

Por su parte, Brooke Hovey, Chief Client Officer de Cohn & Wolfe a nivel mundial, comentó “Los consumidores son fieles a las compañías auténticas y están dispuestos a recompensarlas comprando sus productos. Ahora más que nunca, es importante que las marcas examinen sus valores más importantes y actúen conforme a dichos valores, para cumplir así las crecientes expectativas de los consumidores a los que sirven”.

Autenticidad, el gran reto para las marcas en la era digital

Tal y como refleja el estudio, las nuevas tecnologías, que han revolucionado la comunicación, han modificado las demandas y las necesidades de los consumidores. Las empresas no pueden no comunicar, y deben mantener una relación de transparencia con sus clientes. Con la llegada de la era digital, la autenticidad ha alcanzado una nueva dimensión y cobra más importancia que nunca.

Para debatir sobre estos temas, el acto de presentación del estudio ha contado con una mesa redonda, moderada por Jaime Castelló, profesor asociado del departamento de Marketing en ESADE y director del Executive Máster en Marketing y Ventas de ESADE Madrid, en la que participan Gemma Juncá, Head of Marketing & Brand de IBERIA, Beatriz Pérez Santos, Brand Manager Área Digital de CMVocento, Pablo López, director general adjunto del Foro de Marcas Renombradas Españolas y Almudena Alonso, directora general de Cohn & Wolfe España.

Al respecto, Gemma Juncá ha destacado que, hoy en día, “Las marcas deben ofrecer una experiencia consistente. Debemos ser auténticas y, en el caso de Iberia, la autenticidad ha estado ligada a la humildad. Somos conscientes de que, como marca, ofrecemos promesas y servicios a los consumidores, y dichas promesas deben estar a la altura de lo que podemos ofrecer. La era digital nos plantea muchos retos”.

Beatriz Pérez Santos ha asegurado que, hace años, “Lo que se solía hacer era lanzar mensajes unidireccionales. Sin embargo, actualmente, el escenario ha cambiado, ya que los consumidores han incorporado patrones de búsqueda y consultan siempre foros, blogs o recomendaciones antes de tomar una decisión. Además, los usuarios se guían siempre por la experiencia, y las marcas comunican mejor haciéndoles partícipes y ofreciéndoles experiencias positivas”.

Pablo López, por su parte, ha opinado que “La marca 4.0 es aquello que utiliza la tecnología para transformarse culturalmente y adaptarse a las necesidades de sus clientes. Igualmente, es importante ofrecer experiencias integradas, que fusionen lo físico y lo digital, y entender que, como marcas, nos dirigimos a individuos, no a generaciones, por lo que la personalización de la comunicación es una de las claves”.

El moderador, Jaime Castelló, ha concluido señalando que “La experiencia que ofrece una marca es muy difícil de imitar o de copiar, es prácticamente irremplazable. Por tanto, la clave para dar a conocer una marca no son sus productos, sino la experiencia que ofrece a los usuarios. La autenticidad de una marca se encuentra así en sus consumidores y clientes, y en cómo la perciben ellos”.

Cohn & Wolfe, la agencia más valorada por sus clientes en factores clave como servicios integrados y visión estratégica
Según el informe de tendencias PR SCOPE de 2017
  • Todos los clientes de la consultora que han participado en el estudio pretenden seguir contando con sus servicios en 2018 y están contentos con la experiencia y con su equipo
  • Cohn & Wolfe también lidera el ranking en cuanto servicio al cliente, entendimiento del negocio y apoyo en la mejora de su reputación
  • La evaluación de sus clientes sitúa a Cohn & Wolfe en el 2º puesto en el ámbito de la medición digital 
Madrid, 02 de octubre de 2017 –.  La consultora SCOPEN ha hecho pública la quinta edición del PR SCOPE, que analiza las tendencias y la imagen de las consultoras de comunicación y Relaciones Públicas del país. De acuerdo a este detallado análisis, Cohn & Wolfe se sitúa entre las agencias más valoradas por sus clientes, ya que ninguno de los encuestados tiene intención de dejar de trabajar con ella en 2018.

De esta manera, Cohn & Wolfe se convierte en la cuarta en el ranking de las agencias más valoradas por sus clientes, mejorando su anterior quinto puesto. En concreto, los clientes destacan su capacidad de ofrecer servicios integrados, visión estratégica, servicio al cliente, su comprensión del negocio y su capacidad de mejorar la reputación de la empresa. En todos estos atributos, Cohn & Wolfe se ha situado en la primera posición del ranking. Además, el 100% de los encuestados manifestaron estar totalmente satisfechos con el equipo encargado de gestionar su cuenta.
 


Precisamente el equipo y la metodología de trabajo son otros de los criterios en los que más han incidido los clientes de la consultora. Así, aseguran que se cuenta con un buen equipo de profesionales, que ofrecen un buen servicio y que, gracias a ello, confían en la consultora y en su capacidad de asesoramiento. Igualmente, destacan su capacidad de resolver las necesidades relativas a la comunicación interna.
 

Además, en línea con su apuesta por la comunicación digital, que se materializó con la creación a principios de este año del Departamento de Innovación Digital en España, Cohn & Wolfe ha mejorado, respecto a 2015, la valoración de sus clientes en todos los atributos relacionados con este servicio, incluyendo la labor estratégica y el manejo del social media. Cabe destacar aquí la alta valoración al respecto de la medición digital, situándose en el 2º puesto del ranking de consultoras en este ámbito.

En palabras de sus propios clientes, los trabajadores de Cohn & Wolfe destacan por ser “muy eficientes” y adelantarse a las “necesidades” de las empresas. La proactividad, la atención personalizada, su compromiso y su disponibilidad son otros factores en los que han hecho hincapié. Asimismo, consideran que deben seguir la línea actual, “profundizando en los servicios digitales”.
 
Almudena Alonso, CEO de Cohn & Wolfe Madrid, ha analizado los resultados y conclusiones de este estudio, explicando que, en su opinión, “siempre ha sido más importante mantener a los clientes satisfechos que desatender sus proyectos para ganar otros nuevos. Estos datos confirman que no estábamos equivocados. Es una satisfacción para toda la familia de Cohn & Wolfe comprobar que nuestros clientes valoran nuestra dedicación y que están satisfechos con los servicios que les prestamos”.

La creatividad y la proactividad ganan peso en el mercado

Respecto a las tendencias de las Relaciones Públicas en España, el estudio publicado por SCOPEN desvela que, a la hora de seleccionar a la consultora ideal, la mayoría de empresas y profesionales se fijan en aspectos como la creatividad y la innovación (el 39,1% de los encuestados), el conocimiento del mercado y del cliente (38,6%) y la proactividad e iniciativa de la consultora (35%).

En concreto, la creatividad y la proactividad han ganado peso respecto a los datos obtenidos en el informe de 2015 y, de hecho, el 10% de las empresas asegura que la falta de creatividad es uno de los principales motivos para cambiar de agencia, siendo una de las razones más repetidas.

Para terminar, el informe desvela que el principal reto que encaran las consultoras es adaptarse a los nuevos tiempos y soportes, así como reforzar su entendimiento del mercado y del sector y potenciar su capacidad digital, sin descuidar el servicio y la atención al cliente. 
 

Más de la mitad de los youtubers españoles exigen a las marcas libertad creativa
  • El 44% de los encuestados asegura subir vídeos para ganar dinero y profesionalizarse

  • Sin embargo, solo el 14% puede vivir de su actividad en Youtube como única fuente de ingresos

  • Uno de cada tres youtubers afirma que únicamente colaboran con las marcas que están alineadas con sus valores

Madrid, 17 de mayo de 2017 –. El fenómeno de los youtubers está cada vez más y más extendido, y no son pocos los jóvenes que anhelan convertirse en uno de ellos, haciendo de su afición algo más que un simple hobby. Sin embargo, no todos los youtubers suben vídeos para ganar dinero, ya que solo el 44% tiene como principal objetivo monetizar su canal con vistas a profesionalizarse, según refleja un estudio realizado por la agencia de comunicación Cohn & Wolfe en colaboración con la plataforma de influencers en Youtube Brantube.

Por el contrario, el resto de youtubers lo considera más un hobby que una profesión, y prefiere compartir su contenido para entretener a sus suscriptores y contentar al público. Además, hasta un 35% destaca, como objetivo añadido a los anteriores, que su intención es lograr que aumente su notoriedad, trabajando en su marca personal.

Otro de los interrogantes presentes al hablar del fenómeno youtuber es si realmente se puede vivir de ello. Según el estudio, menos del 14% de los youtubers encuestados se dedican de manera exclusiva a esta actividad, mientras que la mayoría, un 86%, lo compagina con otros trabajos.

Estas cifras reflejan que la profesionalización de los youtubers, considerando a estos como aquellos usuarios de YouTube que suben contenidos propios regularmente, está reservada solamente a unos pocos. Esto se debe a que las principales fuentes de ingresos son los patrocinios de las marcas y la publicidad que YouTube incluye en sus vídeos. En ambos casos, las ganancias están directamente asociadas al número de visualizaciones, y se debe tener en cuenta que solo se empiezan a generar ingresos cuando se llega a una cifra crítica, que YouTube ha marcado en 10.000.

Por ello, los youtubers consideran que las marcas son necesarias,  y no es de extrañar que casi el 98% de los encuestados esté abierto a colaborar con ellas en la creación de contenidos para su canal. Sin embargo, hay que destacar que solo el 33% colabora con ellas de forma puntual, y siempre y cuando estén alineadas con sus valores y contenidos.

¿Cómo piden que sea la relación con las marcas?

En este contexto, las marcas deben valorar qué pueden ofrecer a cada youtuber. Algunos de ellos estarán dispuestos a colaborar si se les ofrece un contenido de calidad y exclusivo, si se les facilita acceso en primicia a productos nuevos o si la campaña va a servir para aumentar su número de seguidores. 

Sin embargo, la mayoría de las colaboraciones implican un coste y un patrocinio, sobre todo en aquellas que conlleven obligaciones contractuales para los youtubers. Para Ignacio Casas, Director del Grupo de Innovación Digital de Cohn & Wolfe Madrid, “cada youtuber tiene sus propios objetivos y prioridades y, por ello, lo más importante es que las marcas establezcan una relación previa con ellos, para conocer su expectativas y ver cómo encajan en su estrategia de marketing”.   

A este respecto, es importante que las marcas sean conscientes de que la principal exigencia que los youtubers plantean ante posibles patrocinios es la libertad creativa (en el 53% de los casos), una demanda que está incluso por delante de los incentivos económicos (24%). En tercer lugar, para casi el 11% de los encuestados, lo más importante es que la relación entre ambos sea a largo plazo.

Ignacio Casas puntualiza este dato: “Puede llamar la atención que apenas 1 de cada 4 youtubers destaque los incentivos económicos por delante de la libertad creativa, pero dado que muchos de ellos no persiguen la profesionalización, consideran que lo importante es poder ser fieles a su público y a sí mismos. Muchas marcas ya tienen en cuenta esto, ya que así preservan la naturalidad de los youtubers, que es, junto con la segmentación, su principal valor añadido”. 

Para Rafa Bernabeu, CEO de Brantube, "los youtubers buscan generar contenidos que gusten a sus suscriptores, y es por ello que no les interesa desviarse de su temática, por lo que adaptan los productos y servicios de las marcas a los gustos de sus seguidores. Hay que tener en cuenta que es el estilo de los vídeos, y más en Youtube, lo que convierte a un youtuber en un amigo que da consejos”.  

                                

Reforzamos nuestro equipo directivo para impulsar nuestro crecimiento y expansión global
Nueva York, enero 2017.- Cohn & Wolfe (www.cohnwolfe.com), agencia de comunicación global, ha anunciado cambios a nivel internacional en su equipo directivo, con el objetivo de seguir apostando por la expansión y el crecimiento de la compañía, además de reforzar su área de servicios al cliente.
 
Jim Joseph ha sido nombrado Presidente Global con la responsabilidad de desarrollar e impulsar los recursos globales, productos y servicios para apoyar a las oficinas de Cohn & Wolfe de todo el mundo. Entre las áreas que Jim supervisará y manejará están Branding e Insights, desarrollo creativo y ejecución, marketing de la propia agencia y liderazgo intelectual. Además, Jim continuará siendo supervisor de la región de América Latina.
 
Cohn & Wolfe anunciará pronto un nuevo líder en América del Norte que se encargará de las responsabilidades actuales de Joseph a través en la región, y que reportará a Donna Imperato, CEO de Cohn & Wolfe.
 
“Jim ha sido un partner fantástico a lo largo de los últimos cinco años y continuará siendo clave para nuestro crecimiento en adelante. Jim, junto con nuestro equipo directivo ha ayudado a transformar Cohn & Wolfe en una agencia de comunicación integrada, impulsando tres años de crecimiento de dos cifras” dice Imperato. “Para seguir por este camino, estamos invirtiendo y dedicando el mejor talento en nuevas funciones clave de la compañía”.
 
Además, la agencia también ha anunciado las siguientes promociones:
 
  • Chad Latz, Presidente Global, Grupo de Innovación Digital, a Director de Innovación (CIO). Latz continuará supervisando la estrategia global digital mientras amplía su rol para incluir la supervisión de datos y análisis, para identificar e implementar tecnologías innovadoras, con el fin de ofrecer un mejor servicio a clientes y aumentar la variedad de soluciones digitales a través de la agencia.
  • Brooke Hovey, EVP, Estrategia Global y el Desarrollo, a Directora de Servicios al Cliente (CCO). Ella supervisará las relaciones con clientes globales y nuevo negocio y trabajará sobre el desarrollo orgánico de negocios con líderes locales y regionales.
  • Stephanie Howley, Directora de Recursos Humanos, Vice Presidenta Ejecutiva en  Norte América, pasa a ser Directora Global de Talento. Trabajará con nuestros líderes locales y regionales para atraer las personas más brillantes y  ayudar a desarrollar y retener el talento. Tara Lillien, previamente Vice Presidenta Senior de Recursos Humanos en Estados Unidos para MSL Group, se ha incorporado a Cohn & Wolfe como Vice Presidenta Senior de Recursos Humanos para Estados Unidos y reportará a Howley.
 
“¡Qué emocionante es asumir este nuevo rol! A lo largo de los últimos cinco años, he tenido el placer de trabajar con algunas de las personas más talentosas de la industria, y he tenido mucha suerte de colaborar con clientes increíbles que nos han inspirado a  realizar nuestro gran trabajo cada día. Ambos aspectos han sido imprescindibles en crear el éxito y el ímpetu de que estamos disfrutando”, dice Joseph. “En adelante, tengo ganas de colaborar con nuestro equipo de liderazgo mientras continuamos evolucionando para satisfacer las necesidades de nuestros clientes a nivel global”.
La inmediatez y la presión por monetizar contenidos, los principales enemigos del periodismo actual
Diciembre de 2016.- A pesar de que las nuevas tecnologías son un aliado perfecto para los periodistas también pueden suponer un obstáculo en el desarrollo de su labor periodística, debido a la inmediatez a la hora de informar y la presión por la monetización del contenido. Para conocer cómo viven los periodistas el nuevo escenario tecnológico, la Agencia de Comunicación Cohn & Wolfe ha elaborado en el mes de octubre de 2016 una encuesta a 100 periodistas de distintos sectores y medios españoles.