Cohn & Wolfe, la agencia más valorada por sus clientes en factores clave como servicios integrados y visión estratégica

Según el informe de tendencias PR SCOPE de 2017
  • Todos los clientes de la consultora que han participado en el estudio pretenden seguir contando con sus servicios en 2018 y están contentos con la experiencia y con su equipo
  • Cohn & Wolfe también lidera el ranking en cuanto servicio al cliente, entendimiento del negocio y apoyo en la mejora de su reputación
  • La evaluación de sus clientes sitúa a Cohn & Wolfe en el 2º puesto en el ámbito de la medición digital 
Madrid, 02 de octubre de 2017 –.  La consultora SCOPEN ha hecho pública la quinta edición del PR SCOPE, que analiza las tendencias y la imagen de las consultoras de comunicación y Relaciones Públicas del país. De acuerdo a este detallado análisis, Cohn & Wolfe se sitúa entre las agencias más valoradas por sus clientes, ya que ninguno de los encuestados tiene intención de dejar de trabajar con ella en 2018.

De esta manera, Cohn & Wolfe se convierte en la cuarta en el ranking de las agencias más valoradas por sus clientes, mejorando su anterior quinto puesto. En concreto, los clientes destacan su capacidad de ofrecer servicios integrados, visión estratégica, servicio al cliente, su comprensión del negocio y su capacidad de mejorar la reputación de la empresa. En todos estos atributos, Cohn & Wolfe se ha situado en la primera posición del ranking. Además, el 100% de los encuestados manifestaron estar totalmente satisfechos con el equipo encargado de gestionar su cuenta.
 


Precisamente el equipo y la metodología de trabajo son otros de los criterios en los que más han incidido los clientes de la consultora. Así, aseguran que se cuenta con un buen equipo de profesionales, que ofrecen un buen servicio y que, gracias a ello, confían en la consultora y en su capacidad de asesoramiento. Igualmente, destacan su capacidad de resolver las necesidades relativas a la comunicación interna.
 

Además, en línea con su apuesta por la comunicación digital, que se materializó con la creación a principios de este año del Departamento de Innovación Digital en España, Cohn & Wolfe ha mejorado, respecto a 2015, la valoración de sus clientes en todos los atributos relacionados con este servicio, incluyendo la labor estratégica y el manejo del social media. Cabe destacar aquí la alta valoración al respecto de la medición digital, situándose en el 2º puesto del ranking de consultoras en este ámbito.

En palabras de sus propios clientes, los trabajadores de Cohn & Wolfe destacan por ser “muy eficientes” y adelantarse a las “necesidades” de las empresas. La proactividad, la atención personalizada, su compromiso y su disponibilidad son otros factores en los que han hecho hincapié. Asimismo, consideran que deben seguir la línea actual, “profundizando en los servicios digitales”.
 
Almudena Alonso, CEO de Cohn & Wolfe Madrid, ha analizado los resultados y conclusiones de este estudio, explicando que, en su opinión, “siempre ha sido más importante mantener a los clientes satisfechos que desatender sus proyectos para ganar otros nuevos. Estos datos confirman que no estábamos equivocados. Es una satisfacción para toda la familia de Cohn & Wolfe comprobar que nuestros clientes valoran nuestra dedicación y que están satisfechos con los servicios que les prestamos”.

La creatividad y la proactividad ganan peso en el mercado

Respecto a las tendencias de las Relaciones Públicas en España, el estudio publicado por SCOPEN desvela que, a la hora de seleccionar a la consultora ideal, la mayoría de empresas y profesionales se fijan en aspectos como la creatividad y la innovación (el 39,1% de los encuestados), el conocimiento del mercado y del cliente (38,6%) y la proactividad e iniciativa de la consultora (35%).

En concreto, la creatividad y la proactividad han ganado peso respecto a los datos obtenidos en el informe de 2015 y, de hecho, el 10% de las empresas asegura que la falta de creatividad es uno de los principales motivos para cambiar de agencia, siendo una de las razones más repetidas.

Para terminar, el informe desvela que el principal reto que encaran las consultoras es adaptarse a los nuevos tiempos y soportes, así como reforzar su entendimiento del mercado y del sector y potenciar su capacidad digital, sin descuidar el servicio y la atención al cliente.