Según el Estudio de Confianza Financiera 2009 realizado por Cohn & Wolfe

La confianza de los consumidores del Reino Unido en las entidades financieras cae en picado

Madrid, 28 de enero de 2009. Pocos días después de hacerse oficial que la economía del Reino Unido entra en recesión, se han presentado los resultados del Primer Estudio de Confianza Financiera realizado por la consultora de comunicación Cohn & Wolfe para analizar el grado en que la crisis mundial ha repercutido en la confianza del consumidor.

En este estudio de confianza financiera han participado 852 consumidores británicos en enero de este mismo año. Los resultados revelan que el 60% de los consumidores británicos cree que su banco no está velando por sus intereses y la mayoría perciben a sus bancos como entidades codiciosas e impersonales.

Ante la pregunta de cómo definiría a las instituciones financieras, un 49% cree que son codiciosas; un 36% piensa que son impersonales y un 34% afirman que son distantes. Los términos menos utilizados para definirlas son aquellos con connotaciones positivas como ética (un 2%), fiable (un 4%) o transparente (un 5%).

Casi dos tercios de los consumidores, el 64%, afirma haber perdido la confianza en las instituciones financieras en los últimos 18 meses. Además, el 74% no confía en que su banco les ayude a recuperar el dinero que han perdido en 2008

Sin embargo, uno de los datos más sorprendentes es la falta de reacción por parte de las entidades financieras que les lleva a descuidar al consumidor en esta época de crisis, en lugar de ofrecerle su asesoramiento para recuperar la confianza perdida. Así, tres cuartas partes de los consumidores (el 74%) no han recibido consejo por parte de su banco sobre la planificación futura de sus finanzas.

El estudio también muestra diferencias de confianza entre distintos  tipos de servicios financieros. La banca minorista, con un 59%, es el servicio financiero que más confianza ofrece. En el otro extremo se sitúan los agentes de inversiones, con un 2%; los proveedores de seguros, con un 5%; los proveedores de servicios financieros on line, con un 6% cada uno.

Según los consumidores, ciertas medidas financieras como poner fin a las primas excesivas (el 48%) y una mayor flexibilidad para recortar los tipos de interés (el 47%) ayudarían a recobrar la confianza en los bancos. La tercera medida más valorada es una mayor transparencia en la forma de operar y en la comunicación, con un 27%.

Además, una cuarta parte de los consumidores ven con buenos ojos una mayor intervención del gobierno en el sistema financiero.

Rose de la Pascua, Directora General de Cohn & Wolfe España señala que “sin embargo, pese a esa demanda de mayor transparencia y comunicación, las entidades financieras están siendo bastante opacas y muchas han reducido sus programas y acciones de comunicación con sus consumidores

Rose de la Pascua, Directora General de Cohn & Wolfe España señala que “Los bancos tienen la oportunidad de empezar a reconstruir la confianza de sus clientes en 2009 mediante un cambio en su forma de actuar y de comunicar sus valores. Los consumidores buscan honestidad, transparencia y un compromiso de cambio y que los bancos les asesoren ante la crisis financiera. Sin embargo, muchas entidades financieras están siendo bastante opacas y han reducido sus programas y acciones de comunicación en lugar de trabajar para reconstruir su reputación dañada”.

Sobre la encuesta:

La investigación ha sido dirigida por Cohn & Wolfe y realizada por Lightspeed mediante una encuesta online a una muestra representativa del total de la población del Reino Unido. Fueron entrevistados 1.114: 852 consumidores y 262 personas pertenecientes al sector financiero.

Acerca de Cohn & Wolfe

Cohn & Wolfe tiene presencia en España desde el año 2000 y se encuentra en el top 10 de la red de agencias europeas.

Cohn & Wolfe es una agencia estratégica de relaciones públicas dedicada a la creación, construcción y protección de las marcas más prolíficas del mundo. Con oficinas en todo el mundo, la agencia tiene como objetivo estar a la vanguardia  en el desarrollo de estrategias para diversos canales y medios, en programas creativos y gran expertise en las diferentes divisiones. Cohn & Wolfe es parte de WPP Group plc (Nasdaq: WPPGY), uno de los principales grupos de servicios de comunicaciones del mundo.

Para más informacíon:
Marta Velasco: 91 531 42 57 marta.velasco@cohnwolfe.com
Almudena Alonso: 91 531 42 57 almudena.alonso@cohnwolfe.com