Cómo las agencias pueden mejorar la relación con los bloggers

Ayer estuvimos en el IV encuentro RRPPandtweets  (#rrppandtweets) organizado por la EOIcon la iniciativa de los comunicadores y bloggers  Carlos Molinay Sara Moreno.  El encuentro de este año llevaba por título “Agencias de Comunicación, Gabinetes de Prensa y Blogueros: también condenados a entenderse” y tenía un formato de charla-debate que contó con la participación de losbloggers Lucía Pardavila, Fernando Tellado, Manu Contreras, Juan Carlos Milena, Antonio Ortizy Remo. 
En el encuentro se abrieron varias líneas de debate a cada cual más interesante, así que permitidme que el post de hoy sea un resumen de algunas de estas intervenciones y perdonadme si no tuve tiempo de anotar a quién pertenecía cada una.
 
La pregunta que abrió el coloquio fue “¿qué es lo mejor y lo peor que aportan las agencias de comunicación a los bloggers?” las respuestas, de lo más jugosas, compartían una serie de puntos en común.  En la parte de aspectos destacables como positivos, muchos de los invitados subrayaron que los ejecutivos de las agencias de comunicación ofrecen un trato personal que es muy de agradecer y a menudo tienen una actitud de escucha y ayuda que (en ocasiones) es más difícil de encontrar en la empresa.  También valoraban el cambio que han percibido en estos profesionales que cada vez más se adaptan a las necesidades de este perfil del periodista que necesita la información personalizada, llegando incluso a interesarse por el formato en el que prefieren recibirla.
 
En cuanto a los aspectos que mejorar, todos ellos señalaron a la automatización del trabajo como el punto maldito.  No es nada nuevo el hecho de que los bloggers aborrecen estar incluidos en interminables listas de distribucióncon mensajes generales que no les aportan valor (algunos apuntaban a cómo estas informaciones llegan a hechos consumados que ya han sido comunicados por otras vías como agencias internacionales).  El segundo gran error al que apuntaban era dirigir una información que no sea relevante para ellos y que achacan al hecho de que este remitente no se molesta en conocer los intereses del blogger antes de enviar una información.
 
Desde mi experiencia en Cohn & Wolfe entendemos que estos dos elementos (personalización y conocimiento de los bloggers) son aspectos obvios y superados hace mucho tiempo, pero llegados este punto en la conversación me he dado cuenta de que, si esta es la percepción de los bloggers, es que el sector tiene aún mucho trabajo por hacer.
 
No puedo estar más de acuerdo en las peticiones que estos bloggers lanzaron a los gabinetes de prensa y a las agencias de comunicación, y personalmente he respirado aliviada al saber que en Cohn & Wolfe hace tiempo que vamos por el buen camino. 
En resumen, todos ellos apelaron a una relación más personalizada, subrayaron la importancia que para los blogger tiene el valor añadido, donde -más allá de la nota de prensa- puedan acceder a contenidos exclusivos y la oportunidad de poder profundizar en la información de una manera ante todo ágil. 

Aunque algunos alabaron ese “reciclaje” de las agencias, también apuntaban a que no todo está hecho y que sería deseable que las agencias continúen mejorando su labor con RSS, categorización por temas, canales específicos, trabajar el SEO, etc.   Otros como Juan Carlos Milena vaticinaban que –debido a la situación económica actual- esta evolución posiblemente sufrirá un parón, dado que a las agencias se les exige mucho más por menos y la mejora suele requerir un tiempo y unos recursos que cada vez serán menores.
 
En cuanto a este último aspecto pienso que no debemos caer en una visión tan negativa del futuro.  Personalmente creo que la formación en nuevas herramientas y canales en las relaciones públicas no debería contemplarse como un coste que reducir especialmente en tiempos de crisis, sino como una inversión que nos permitirá capear el temporal y salir reforzados.  Afortunadamente Cohn & Wolfe no sólo cuenta con una división especializada en comunicación digital, sino también con un programa de formación internacional –Cohn & Wolfe University- que ha recibido numerosos premios.
 
Pero volvamos al encuentro de ayer.  La segunda parte se centró más en la profesión de blogger, una parte en la que se dieron muchos titulares como los siguientes:

• Los blogs aportan datos de medición mucho más fiables que los medios tradicionales, pero quienes toman decisiones y aprueban presupuestos no entienden la importancia de estos datos: hace falta educación de estos directores de marketing.  Aún así, hay muchos aspectos como la fidelización de los lectores o el impacto de los contenidos que no son fácilmente medibles.
• A diferencia de los medios tradicionales donde el medio es el canal y los oyentes o los periodistas son los prescriptores, los bloggers son ambas cosas: canal y prescriptor.
• ¿Todo el que escribe un blog es un blogger?: Primero hay que saber escribir (expresarse) y luego especializarse en un tema.  Un blogger es un experto en algo, sabe lo que dice y, lo más importante: es la pasión por ese tema lo que le mueve a escribir día a día.
• Los blogs que quieran diferenciarse y desmarcarse serán aquellos que profundicen en la información, que sean más analíticos, que ofrezcan lo que no ofrece el resto de blogs (y muchos medios).

Aún así quedaron muchas preguntas en el aire: ¿Sigue existiendo el origen romántico del blogger o es una profesión que se está “comercializando” por la presión de los anunciantes?  ¿Es lícito que algunos blogs se limiten cada vez más a reproducir notas de prensa?  ¿es posible vivir de ser blogger?  ¿condiciona eso la independencia, transparencia u honestidad del blogger? ¿es el futuro de los blogs o de los medios sociales?. 
 
Ninguna de ellas tiene una respuesta, o al menos no una única, pero sin duda son muy buenas cuestiones que nos deben hacer reflexionar sobre el papel de los blogs como medios, el de los bloggers como prescriptores y el de las agencias y gabinetes de prensa como fuente de información para ellos.