Hablamos?...

La semana pasada se publicaba un artículo en Top Comunicaciónsobre el reciente estudio de Press Index acerca de los blogs de las agencias de comunicación y relaciones públicas.  Estamos muy agradecidos de que en él se reconozca la labor del equipo Cohn & Wolfe y la importancia que damos a subrayar los valores humanos de cada miembro del equipo-blogger. 

Eso responde a la filosofía de trabajo de la agencia, pero también a la propia lógica de la cultura 2.0.   El universo online y las  redes sociales son un espacio de comunicación personal y de interacción, así como un espacio de colaboración.  Por eso combinamos las capacidades individuales de nuestros consultores de comunicación para diseñar la mejor estrategia para nuestro cliente.  En el corazón de esa estrategia siempre se encuentra la creatividad junto a la idea de la conexión con los públicos clave. 

Creo que a estas alturas ya nadie duda de que la conversación sea la clave en la comunicación corporativa de las empresas, ¿verdad?  Sobre lo que sí parece existir aún confusión es sobre qué es lo importante a la hora de conversar y muchos confunden el canal con el mensaje o la estrategia.  Es decir, la estrategia de una marca y su mensaje es la base y el entorno digital un canal con gran potencial pero, en definitiva, un canal y lo importante es comprender al target de la marca y ofrecerle un mensaje que conecte con sus intereses.  No debes presuponer que todo el mundo esté deseando hablar con tu marca.

Una investigación de IBM en Francia, Alemania, Italia y Reino Unido pone de manifiesto que el 23% de los consumidores acceden a los medios y redes sociales para conectar con las marcas. 

Desde luego, estas influyen y bastante en sus decisiones de compra ya que el 35% utiliza las plataformas sociales como un lugar para leer valoraciones de productos y el 23% las considera un paso decisivo en su proceso de compra.

Pero no nos equivoquemos y creamos por ello que el mundo online es la panacea y que con abrirse un par de perfiles en las redes más populares ya está todo hecho.  Ese estudio también revelaba que para el 57% de los encuestados la razón fundamental por la que se convierten en seguidores de marcas en las redes es para conseguir cupones descuento o muestras gratuitas.  Porque los consumidores son mucho más exigentes si se trata de establecer una relación y conversar y piden que las marcas y empresas se muestren honestas, cercanas, respondan a sus dudas y preguntas abiertamente, así como que estén preocupadas por su privacidad.

Por eso, cada uno de nuestros consultores tiene un entendimiento global de la estrategia de sus clientes y marcas y establece acciones online alienadas. Se habla hasta la extenuación de la profesión de community manager y son numerosas las ofertas de trabajo y los perfiles para cubrirlo; pero mi recomendación para las empresas es que no atajen por la vía más táctica, sino que concedan mayor importancia al diseño de la estrategia de marca en social media y lo que esta tiene que decir a sus públicos. Por eso deben contar con consultores con un gran bagaje en comunicación corporativa y de producto.