La salud apuesta por la comunicación 2.0

Que los tiempos están evolucionando a velocidades insospechadas es un hecho. Los cambios tecnológicos han modificado la forma de relacionarnos, de obtener información, formación, trabajo y ocio. La aparición de lossocial media está influyendo en las estrategias de comunicación y marketing de muchas compañías.  Hace unos días, leía un artículo en PR Salud en el que se explicaba la importancia de las redes sociales en la difusión de contenidos sanitarios, tanto desde sociedades científicas como desde pacientes.
 
Y es que,  sectores como el de la salud, que parecía mantenerse al margen de este fenómeno, está apostando por la Comunicación 2.0 al resultar cada vez más necesaria para llegar a los diferentes públicos: profesionales sanitarios, aseguradoras, pacientes, instituciones públicas…De hecho, se trata de un sector que cuenta con figuras relevantes y también con economistas como Miguel Ángel Mañez, quien a través de su blog Salud con cosas incluye comentarios sobre gestión sanitaria, calidad asistencial o noticias nacionales e internacionales sobre actualidad sanitaria.
 
Las redes sociales ofrecen la posibilidad de establecer una comunicación directa, bidireccional y en tiempo real, que muchas empresas e instituciones quieren aprovechar, incluidas las del mundo sanitario. Además, el desarrollo de los Smartphone, que permite la conexión a Internet desde cualquier sitio y lugar, ha modificado los hábitos de compra de servicios y productos, que en este sentido pueden afectar a empresas como las aseguradoras. Por lo tanto, la Web se establece como un canal en el que descubrir relaciones y pautas de comportamiento interesantes para el negocio.
 
En Cohn&Wolfe, trabajamos con clientes como la compañía de seguros ASISA y el laboratorio farmacéutico Zambón que conocen la labor de altavoz que desempeñan las redes sociales y lo tienen en cuenta en sus planes de comunicación, así como en sus estrategias de marketing. Sin embargo, también son conscientes de que estos medios abren las puertas a las críticas y a la viralidad. Por lo tanto, marcarse unos objetivos y aportar información de valor a los usuarios es algo fundamental para todos ellos.
 
 Y es que estar por estar en el mundo digital es inútil y peligroso. Antes, un cliente insatisfecho contaba sus experiencias en grupos reducidos, pero ahora con varios amigos en Facebook todo se magnifica. Los contactos en las redes son bastante emotivos por lo que es difícil que los consumidores se vinculen a una marca si no se aporta un valor diferente.
 
Un ejemplo de cómo aportar valor real y entender realmente las necesidades de su target es AstraZéneca con la red social Puedo Ser en colaboración con la gente de Vi.Vu y que cuenta con el respaldo del cuenta con el respaldo del CIBERSAM (Centro de Investigación Biomédica en Red de Salud Mental).  Es un innovador proyecto sobre redes sociales y trastorno bipolar, una comunidad online donde cualquier persona puede participar interactuando con otros usuarios (ya sean pacientes o psiquiatras) o simplemente recurriendo a ella como fuente de información fiable que aborda el trastorno bipolar desde el punto de vista científico, pero también desde su  vertiente más personal, tratando de eliminar los tabúes y el estigma que tienen las enfermedades mentales.
 
En definitiva, las redes sociales se están convirtiendo en un canal de comunicación, información y compra. Por lo tanto, resulta fundamental crear corrientes de opinión favorables que refuercen la reputación de la marca. Ser transparente y contar con una buena estrategia de escucha activa y respuesta inmediata resulta algo elemental para estar presente en el imparable mundo digital.