Los primeros pasos en tu estrategia de Social Media

Las redes sociales tienen cada vez más importancia en nuestras vidas y están cambiando la forma en la que nos comunicamos y compartimos la información con los demás. Pero los medios sociales no sólo están influyendo en la forma en la que nos relacionamos con los demás, sino que también están modificando nuestras actitudes como consumidores. Ahora nos dejamos aconsejar por las opiniones, en ocasiones de “amigos” y en otras de absolutos desconocidos que actúan como auténticos líderes de opinión en los medios sociales.

Por este motivo las empresas están apostando cada vez más por la presencia en redes sociales cómo estrategia de negocio. Pero antes de poner en marcha una estrategia en redes sociales es importante tener en cuenta algunas cuestiones básicas:

Definir nuestro objetivo: En primer lugar es necesario preguntarse, ¿qué es lo que quiero conseguir con mi presencia en las redes sociales? En función del objetivo u objetivos que se quieran alcanzar, se desarrollarán acciones diferentes para conseguirlos.

Escuchar al público… y a la competencia, es decir, analizar la situación: Es fundamental tener claro cuál es nuestra situación actual en los medios sociales. Saber si hay grupos que están hablando sobre nuestra marca y saber si están hablando bien o mal sobre ella. Esto nos dará una visión general de la situación, y nos permitirá actuar en consecuencia. También es importante monitorizar qué está haciendo la competencia y cómo se habla de ella en los medios sociales.

Diseñar nuestro plan de acción: Entre otras cosas, hay que decidir en qué medios vamos a desarrollar nuestra estrategia, en función de los objetivos que nos hemos marcado y en función de nuestras posibilidades. Esta es otra decisión importante a la hora de plantearse una estrategia en social media, y no siempre las redes masivas son la mejor opción. En muchos casos existen redes sociales sectoriales o incluso foros que pueden adaptarse mejor a nuestros objetivos que las redes generalistas.

Fomentar el debate: Nuestra presencia en redes sociales debe servir para incentivar el debate, pero sin tratar de imponer los temas. En los medios sociales hay que intentar ser una ayuda ofreciendo contenido relevante y no un generador de ruido.

Establecer unos parámetros y medir el éxito de nuestra campaña: Ya sea en ventas, reputación de marca,  fidelización de usuarios, resolución de incidencias, etc. es importante medir el resultado de nuestra estrategia, y si es necesario, modificarla en función de dichos resultados, eso sí, sin perder de vista otros objetivos intangibles ni obsesionarnos por los datos.
 

Por supuesto, hay muchos otros factores y aspectos a tener en cuenta, pero estos pueden servir como guía inicial a aquellos que se estén planteando dar los primeros pasos en medios sociales.