Tendencias en comunicación

Ayer participé en una mesa redonda sobre “Tendencias de la comunicación” dentro del I Foro de Empresas de Comunicación, organizado por los propios estudiantes de la Facultad de CC.de la Información, junto a grandes profesionales de nuestro sector como Carmen Valera de Burson Masteller (@BMGlobalDigital), Salvador Suárez de territorio Creativo (@salvadorsuarez) y César de la Cruz de Asesores RRPP y comunicación (@cesardelacruz). He de confesar que he sentido emoción por volver a mi antigua Facultad y por ver a tantos futuros profesionales de la comunicación ilusionados y con muchas ganas de aprender y de aportar.

Los diferentes ponentes hemos expuesto diferentes puntos de vista sobre cuáles son las tendencias en las relaciones públicas y aunque existen ciertas diferencias, creo que podemos extraer una serie de conclusiones comunes:
 

• La comunicación online y las redes sociales no son una tendencia, son una realidad.  Además, son un canal con gran potencial, pero no lo son todo.

Obviamente los profesionales de la comunicación tenemos que conocer los entornos digitales y las posibilidades que ofrecen para conectar con las audiencias, pero no hay que obsesionarse.  Estos canales son una prolongación de una realidad del mercado y forman parte de un todo donde se difuminan las fronteras entre disciplinas.  En palabras de Salvador Suárez, no deben existir barreras entre off y on line, sino “integrar y saber adaptar los mensajes y contenidos”, pero sin excluir las relaciones públicas “tradicionales” que siguen siendo las más demandas por los Dircom según PRScope.

Todas las agencias de servicios plenos hemos incorporado a nuestra estructura estos servicios aunque con diferentes fórmulas (equipos transversales, áreas específicas, nueva marca, etc.) y lo incorporamos con naturalidad, pero huyendo de absolutismos. Precisamente por ello, me ha sorprendido saber que entre las asignaturas de los alumnos de CC.de la Información aún no existe ninguna dedicada a las redes sociales.

• El auténtico cambio está en el acceso directo de los consumidores a las marcas que han posibilitado esas nuevas plataformas y herramientas digitales.

El consumidor interactúa realmente con las marcas y éstas deben estar dispuestas a escuchar y a asumir compromisos. Ellos están presentes en todo el ciclo de vida del producto y ofrecen sus experiencias e ideas, demandan un servicio al cliente en las redes, compran en ellas (social commerce), etc.

• La clave es el sentido común y la formación como asesores estratégico en comunicación

Nuestra labor es ser estrategas, entender al target de nuestro cliente y diseñar la forma de llegar a él.  En cada caso existirán canales y herramientas adecuadas que no tienen por qué pasar en exclusiva por las redes sociales. Se ha machacado en exceso con el término de community manager, un término que ofrece una visión reduccionista del papel de un consultor en el entorno digital. Debe existir una formación adecuada en comunicación como base y, por supuesto, mucho  sentido común.