Un 2012 lleno de retos para las Relaciones Públicas

2nd enero 2012 | Enviado por Almudena Alonso Almudena Alonso's picture

En primer lugar Feliz Año a todos de parte del equipo de Cohn & Wolfe España!
Supongo que todos tenéis en la mente buenos propósitos y objetivos para 2012. También tenéis claro que va a ser un año complicado; con la crisis que persiste y con muchos recortes, lo que nos plantea aún más desafíos de los habituales en el mundo de los negocios y, en concreto, en el sector de la comunicación.

Por ello, quería reflexionar sobre aquellos elementos que considero van a ser claves para el 2012:
El fidelizar a los clientes y dar respuesta a sus nuevas necesidades puede parecer una obviedad porque debería ser siempre una regla de oro. Pero en momentos difíciles donde la “infidelidad” basada en precio aumenta, lo es aún más. Por este motivo me parecen interesantes los consejos de Puro marketing en su especial de finales de año. Aquellas agencias y consultoras que ofrecen un alto valor añadido y generan confianza y un vínculo emocional con sus clientes, los mantendrán y crecerán orgánicamente, con lo que tienen garantizado un 2012 más tranquilo.

De la misma forma, esa necesidad de generación de relaciones y conexiones se extiende al consumidor. Las empresas y las marcas son cada vez más accesibles y la relación con sus consumidores, más inmediata y recíproca. Muchas ya están escuchando a su base de usuarios fidelizados para tomar decisiones importantes, no solo en el ámbito del marketing. Todos los seres humanos buscamos experiencias y emociones. Las agencias de comunicación debemos enseñar a nuestros clientes a escuchar a sus públicos, a involucrarlos y adquirir compromisos con ellos.

También se han escrito ríos de tinta sobre las tendencias en social media y comunicación digital y no pongo en duda que habrá más geolocalización, más móvil, más juegos, más uso de códigos QR..., pero, sobre todo lo que tengo claro que es necesario que haya es más estrategia, más social intelligence y más contenidos.
 
Si hemos acordado que lo social consiste en interactuar y compartir, no cabe duda de que estimular esas reacciones solo puede producirse gracias a contenidos relevantes. Y éste es el terreno natural de las agencias de comunicación y relaciones públicas. Somos las que llevamos décadas perfilando los mensajes clave y contenidos de nuestros clientes y sus marcas para conseguir que conecten con las audiencias, atraigan  a los medios y fidelicen al consumidor.

Después buscamos el canal o formato más adecuado y una agencia de marketing digital y de producción puede dar vida a ese contenido y definir la inversión publicitaria adecuada. De hecho, lo ideal sería tender a la integración entre las campañas de comunicación y marketing y creo que cada vez más veremos acciones que fusionen ocio, relación y negocio y se apoyen en diferentes medios. Pero no tenemos que invertir el orden natural de las cosas.

El tiempo pondrá todo en su sitio pero existe una caotización y ganas de aprovechar el filón del social media que puede llevar a que algunos no presten el mejor de los servicios al cliente y pretendan tener miles de especialidades. Zapatero a tus zapatos…y los de las relaciones públicas son el contenido y el mensaje.

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